Политика за връщане на стоки

1. Връщане и възстановяване на суми при онлайн поръчки

(За покупки, направени чрез www.littlefriends.bg)

Срок за връщане

Можете да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването на поръчката.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неизползван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка.

Артикулът не трябва да има следи от употреба, петна, повреди или мирис на външни миризми.

Ако продуктът е в кутия, моля не поставяйте етикети или лепенки директно върху нея. Това е важно, за да може продуктът да бъде предложен отново.

Как да започнете връщане

Изпратете имейл на hello@littlefriends.bg, като посочите:

• номер на поръчката

• кой артикул желаете да върнете

• кратка причина за връщането

След това изпратете продукта обратно заедно с формуляра за връщане на следния адрес:

гр. София, ул. Три уши 3
за Литъл Френдс ЕООД
тел. +359 877 760 945

Моля, изпратете пратката в рамките на 14 дни от получаването ѝ.

Разходи за връщане

Ако връщането е поради промяна на решението, разходите за връщане са за сметка на клиента.

Препоръчваме да запазите доказателство за изпращане и да проследявате пратката.

Ако установим, че продуктът е дефектен или повреден, ще покрием разходите за връщането.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена в рамките на до 14 дни чрез първоначалния метод на плащане:

• при плащане с карта – по същата карта

• при наложен платеж – по банкова сметка, посочена от вас

Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването може да отнеме допълнително време от страна на банката или картовия оператор.

Ако са изминали повече от 14 работни дни след одобрението на връщането, моля свържете се с нас на hello@littlefriends.bg.

Замени

За съжаление не предлагаме директна замяна на продукти.

Най-бързият начин да получите желания артикул е да върнете текущия продукт и да направите нова поръчка.

Дефектен продукт или грешно изпратен артикул

Моля, проверете поръчката си при получаване. Ако продуктът е дефектен, повреден или получите грешен артикул, свържете се с нас възможно най-скоро.

Изпратете имейл на hello@littlefriends.bg със:

• номер на поръчката

• описание на проблема

• ясни снимки на дефекта

В зависимост от случая ще предложим замяна, ремонт или възстановяване на сумата, съгласно законовите ви права.

Подаръци

Ако сте получили подарък от www.littlefriends.bg и желаете да го върнете, сумата ще бъде възстановена по метода на плащане на първоначалния купувач.

За съжаление не можем да възстановим сумата по друга сметка. Ако желаете възстановяване, е необходимо да се свържете с човека, който е направил покупката.

Продукти, закупени като част от пакетна отстъпка

Ако даден продукт е част от промоция или пакетна оферта, по правило всички артикули трябва да бъдат върнати заедно.

Ако решите да запазите част от продуктите, отстъпката ще бъде анулирана, а върнатата сума ще бъде изчислена спрямо стандартната цена на запазените артикули.

Изключения – продукти, които не подлежат на връщане

Някои продукти не могат да бъдат върнати, например:

• продукти, изработени по специална поръчка

• персонализирани артикули

• продукти за лична хигиена (например козметика)

Не можем да приемем и връщане на подаръчни ваучери.

Ако не сте сигурни дали даден продукт подлежи на връщане, можете да се свържете с нас и ще се радваме да помогнем.

2. Връщане и възстановяване на суми при покупки от магазина

(за покупки, направени в Little Friends Shop – София, ул. Хан Крум 15)

Връщане при промяна на решението

Искаме да харесате покупката си.

Ако промените решението си, можем да предложим замяна или кредит за магазина в рамките на 14 дни от покупката, при следните условия:

• продуктът е неизползван

• в оригиналната си опаковка

• има налично доказателство за покупка

• състоянието му позволява да бъде предложен отново

Моля, имайте предвид, че при покупки от магазина не се предлага възстановяване на сума при промяна на решението.

Тази политика е жест на добра воля и не засяга вашите законови права.

Дефектен продукт

Ако закупеният продукт се окаже дефектен, имате право на ремонт, замяна или възстановяване на сумата.

Моля, върнете продукта в магазина възможно най-скоро заедно с доказателството за покупка.

В рамките на 14 дни от покупката можете да откажете дефектната стока за пълно възстановяване на сумата.

След този срок ще предложим ремонт или замяна в разумен срок.

Ако това не е възможно, може да имате право на възстановяване на сумата или намаление на цената, съгласно приложимото законодателство.